客户服务
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尊敬的用户：感谢您购买乐购技术中心的产品。为保障您的合法权益，请在使用本产品之前，仔细阅读本服务手册，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。◆ 产品包装清单使用本前，请认真核对包装内的物品，内含：产品安装介质（CD光盘或通过网络获得的压缩包）、授权使用许可证、用户服务卡。如有不一致，请立即与乐购取得联系，并获得帮助。◆ 购买产品后，产品初装1. 产品购买后，请您与我们业务人员或客户支持部人员预约产品安装，我们提供免费软件初装服务。 2. 确认服务电话，Emai、服务负责人、投诉程序等。用户服务卡是用户获得售后服务的凭据，也是用户享受正常服务的保证。◆ 需要提供产品初装服务，请做好如下准备1. 准备本产品安装环境（参照《产品运行环境要求表》），并向服务人员提交准备环境列表。 2. 如果没有本产品运行环境，我们会提供免费的产品支撑软件的安装、设置服务。主要包括系统软件，数据库软件的安装设置。但不负责本产品支撑软件的版权。3. 请保证您的计算机没有病毒感染。◆ 需要提供旧版本升级服务，请做好如下准备1. 旧版本产品的版本号和基本运行情况。2. 旧版本产品的数据库压缩包或整个产品的压缩包。3. 乐购不保证能将所有旧数据全部升级成功，但保证能将产品基本运行所需要的数据升级成功。4 . 升级过程中根据数据量的多少可能需要一至七天的时间，在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留，请根据您的时间安排与我们的服务人员联系。◆ 为保障系统的正常运行，请做好如下工作 1. 定期将数据进行备份，并存放在安全的地方。2. 在应用软件过程式中出现的异常，用户务必做好详细记录，以便服务人员迅速作出诊断，及时解决故障，并配合服务人员做好售后服务档案。◆ 服务期内承诺服务方式、响应时间1. 服务期参照《产品销售合同》或《产品服务合同》中规定期限。2. 服务期的起始时间为合同签订日。3. 我们将提供多种有效渠道，构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持远程技术支持 热线支持 用户可以接通服务专线：0532-3661100 3662200进行电话咨询，客户技持部值班人员将会提供技术问题解答。 即时邮件服务 用户可以将问题以邮件的形式提交到客户支持部或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。 24小时 WEB支持 客户支持部通过在线支持接收、解答用户问题，并建立网上问题库（常见问题汇总），供用户自行查阅。 24小时 现场服务 现场维护 对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理，用户需承担全部费用（产品另有规定者除外）。 24小时 服务质量控制 回访服务 客户支持部负责人将定期进行各户回访，了解服务情况。 质量反馈表 每季度末，客户支持部将会向用户发放《服务质量反馈表》，以更全面了解服务负责人工作情况。 投诉专线 设立投诉专线，如需投诉可随时拨打 ◆ 为用户提供全面客户服务1. 提用户可根据实际需求，参照产品服务项目与收费标准选择各种服务。详见服务列表：2. 收费服务视复杂程度与故障等级、响应时间等而定。类型 服务项目 项目定义（免费服务在合同有效期内提供） 免费服务 软件安装 包括：进行产品软件初装、帮助用户进行系统权限设置、数据备份设定；由于产品软件出现故障（BUG）而对软件进行优化、换代的补丁程序安装；由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代后升级版本的软件安装。 支撑软件的安装、设置服务 包括系统软件，数据库软件的安装设置，确保系统正常运行。 软件日常维护 包括：因主机故障、病毒、数据丢失等原因应客户要求而进行的数据备份及恢复因操作系统、数据库等与产品软件适配带来的调整工作；对产品软件的异常处理。 软件操作培训 包括产品软件初装或升级及对用户操作人员进行的使用培训。 数据调试 指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程。 收费服务 平台维护 指对保证产品正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程。 客户化 帮助用户根据实际工作流程，结合软件功能制定业务与软件操作规范。 功能定制 指根据用户需要开发或修改产品功能的服务。 数据升级 指根据用户需要对用户的老旧数据升级的服务。 ◆购物网站程序运行环境要求表 项目 详细 操作系统 Windows 2000 Adv Server，Windows 2000 Server 数据库：SQL Server 2000Web服务器 IIS5.0，Windows 2000自带 数据引擎 Windows 2000自带 空间大小 初次安装至少5M可用空间 硬件要求 PIII500 CPU 256M内存或更高 带宽要求 10M共享或更高
